Vårt mål är att allt skall gå så smidigt som möjligt för dig som kund. Därför lägger vi extra krut på att ge dig så mycket information som möjligt om alla våra produkter för att undvika Byten & Returer. Skulle det vara så att du behöver göra ett Byte eller en Retur så finner du all information du behöver nedan. Skulle du fortfarande ha några frågor är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
- Vi har alltid 30 dagars öppet köp. Gäller alla våra produkter
- Alltid säkert packat & snabba leveranser
- Fri frakt för alla ordrar som överstiger 700 SEK
Vi har 30 dagars öppet köp på alla våra produkter.
Det gäller från den dagen du mottagit din beställning. Vid retur står konsument för frakten själv.
Observera att du som konsument ansvarar för att alla produkter som skickas tillbaka måste vara i originalskick, inklusive etiketter och förpackningar. Om du fått en felande produkt och vill reklamera vänligen följ instruktionen längre ner.
Vi gör inga direkta byten, utan du får returnera produkten du inte vill ha och sedan lägg en ny beställning på det du önskar. Se nedan hur du returnerar en produkt.
För att göra en retur behöver du göra följande:
1. Se till att produkten är i sitt originalskick. Paketera sedan produkten och alla dess tillbehör i postorderpåsen som du fick varan i och stäng igen med andra remsan lim.
2. Du väljer själv vilket postombud du skickar paketet med, samt står för fraktkostnaden.
Skicka paketet till adressen nedan.
Returadress: Astani Wear AB, Nybohovsbacken 70, 117 64 Stockholm
Vi gör en återbetalning till det kort du använde vid köpet när vi mottagit produkterna.
Det kan ta 2-10 dagar för återbetalningen att nå fram beroende på vilken bank du använder.
Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor.
Om du mottagit en defekt produkt eller något som är fel med leveransen så hör du av dig till oss så ska vi hjälpa dig på bästa sätt.
Det du behöver göra är att skicka e-post till oss med uppgifterna nedan:
- E-postadress som användes vid köpet
- Ordernummer
- Kundnamn
- Produktnamn
- Beskrivning av problemet
- Bifoga en eller flera bilder på den defekta produkten
Vår kundtjänst tar då ett beslut efter den informationen vi har mottagit och tar kontakt med dig därefter.
Vid godkänd reklamation är returen är helt kostnadsfri. Skulle en vara visa sig vara skadad av andra skäl än produktionsfel kommer varan att skickas tillbaka till kunden. Då tillkommer det dubbla fraktkostnader som debiteras kunden.
Vi kollar noggrant våra varor innan vi skickar i väg dem till er för att undvika sådana här situationer.
Du kan ångra ett köp innan vi har hunnit skicka iväg din order. Ta kontakt med vår kundtjänst snarast efter beställningen. Vi kan dock inte garantera att vi hinner hantera din avbeställning innan ordern har hunnit skickats iväg.